Возврат и обмен

Возврат и обмен товара осуществляется на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Обращаем внимание: дефектами не являются незначительные расхождения оттенков материалов, наличие производственных запахов.

Возврат товаров надлежащего качества

К принятию подлежат товары при соблюдении следующих условий:

• сохранение потребительских свойств и товарного вида;
• сохранение упаковки товара, пломб и ярлыков;
• полная комплектация товара;
• соблюдение сроков возврата (7 дней с момента доставки);
• отсутствие следов сборки и эксплуатации;
• наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Для оформления заявки на возврат товара надлежащего качества вам необходимо связаться с Family Home любым удобным способом и дождаться одобрения.

Расходы по транспортировке товара, включая подъём и спуск, осуществляются потребителем.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Подписанные документы о приёмке товара подтверждают факт принятия товара без претензий по качеству, количеству и комплектации. Чтобы вернуть неисправный товар после факта приёмки, требуется подтверждение, что поломка или дефект возникли до передачи вам товара. Подготовьте фото- или видеоматериал о выявленном дефекте.

Для оформления заявки на возврат Вам необходимо:

• зафиксировать повреждения или некомплектность;
• оформить заявку на возврат, отправив письмо с фото- и видео-материалами на почту fami-home@yandex.ru.
• в течение 1-2 рабочего дня Вы получите решение по заявке в виде SMS-уведомления.

Условия принятия товаров ненадлежащего качества на возврат:

• отсутствие дефектов, не заявленных в обращении покупателя и/или не подтвержденных фото- и видеоматериалами;
• сохранение упаковки товара либо её замена на упаковку, гарантирующую сохранность товара при транспортировке;
• сохранена комплектность товара, соответствующая комплектности, указанной в подписанном Акте приёмки товара;
• соблюдение сроков возврата (в течение гарантийного срока, при условии отсутствия возможности устранения недостатков или замены товара);
• отсутствие следов неверной эксплуатации или некачественной сборки товара.

К возврату принимаются товары, не соответствующие качеству, либо несоответствующей комплектации.

Обмен

Онлайн-покупки не подлежат обмену. В случае необходимости обмена Вы можете осуществить возврат заказа одним из доступных способов указанных на этой странице в установленный для этого срок, затем оформить новый заказ.